物业保洁工作提升，物业保洁工作提升计划

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于物业保洁工作提升的问题，于是小编就整理了2个相关介绍物业保洁工作提升的解答，让我们一起看看吧。

保洁工作如何提升服务？

提升保洁服务质量的建议 ：

1、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，保洁服务管理所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。因此保洁服务管理中要始终贯彻“精致服务，对业主负责”的思想，管理于各项服务之中。

2、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话。设置保洁员联系电话的好处：由于保洁员要负责保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。

3、承诺，是服务的重中之重。首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加以修改或另想其他简便有效的办法；其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实。 4、沟通，是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。 5、“以人为本” 的保洁服务管理即“以业主为本”，就是以业主为中心的保洁服务管理理念。保洁服务管理是为业主服务的，目的是为业主创造安全、舒适的工作环境。要设身处地为业主着想，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的工作环境，使他们在享受服务的同时得到精神上的满足。只有在前期介入时做好各项工作，以后的管理才会得心应手。 6、保洁服务管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到业主投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所期望，同时还得进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理才能有所提高。

7、保洁服务管理服务不到位，引起了业主不满和投诉，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外，还应遵循以下原则：

（1）责任原则；

（2）记录原则；

（3）及时原则；

（4）彻底原则；

（5）改进原则。

物业公司保洁如何工作才能减少业主投诉？

其实很多的业主投诉或不满，源于业主对《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《物业管理合同》的不懂、不了解。只凭个人好恶，并没有经过公正客观的了解物业公司的具体范围和边界而造成的误解。

所以让全体业主懂法守归，了解物业管理及服务内容的标准才是关键核心。

只有业主了解了物业公司应该做的标准，才能有正确的依据进行对比，只有对比之后才能有客观公正的结果。

应该把管理及服务内容以及标准进行公布，让全体业主可以去了解、监督、对比。业主才能有比较公正客观的意见。物业人员自觉接受监督，工作品质才能长期稳定。

工作透明对双方都是有利无害的方式。

很多时候，物业保洁人员前脚刚打扫干净，后脚就有人乱扔乱丢垃圾。明明有垃圾桶，却不把垃圾丢进去，非得为了省个几步路把垃圾丢在地上。再说保洁人员也无法24小时工作，毕竟没有更高的物业费可以请更多的人，质价相符的因素不能忽略。高档小区物业费高，大概7000平方米配置1名保洁人员，中档小区物业费中等，大概12000平方米配置1名保洁人员，普通小区物业费低，大概20000平方米配置1名保洁人员，老旧小区没法儿可谈。

小区是所有人的小区，仅仅依靠物业公司单方面的努力是不够的，尊重物业人的劳动成果，全体业主共同爱护小区环境才是根本！

给业主宣传“保洁”二字的真实意思：保洁不是大扫除而是“保持清洁”，物业公司每周大扫除后要发动全体业主维护小区不乱扔垃圾，小区是全体业主共同的家，多交流多协调都是可以理解的！

物业公司保洁如何工作才能减少业主投诉？

物业公司保洁如何工作才能减少业主投诉。物业保洁是物业管理活动中最基本的服务，他的好坏直接影响到物业管理公司的信誉及业主对物业公司的态度。物业管理区域内的保洁工作的范围、内容、质量都会在《物业管理服务合同》中有明确的约定。业主们投诉通常都集中在保洁的内容、保洁的质量、保洁员的工作态度。

保洁的内容:《物业管理服务合同》通常会对物业的重点部位的保洁内容会有约定。 对于这方面的投诉，物业管理服务公司最好在重点部位设置签到本，保洁员把每次保洁的时间都记录在本上方便业主检查。如在一楼大厅墙上设置签到本，把每次保洁电梯、大堂、大门、楼梯的时间记住清楚。同时在保洁的过程中主动向路过的业主问好，暗示业主我正在保洁。每天对保洁的部位、内容、时间都要有明确的记录方便业主查看。

保洁的质量:《物业管理服务合同》对物业管理区域内的保洁质量也是有明确的约定。由于物业保洁的过程是动态的质量不好把握。因此在物业重点部位、人流较大及投诉较多的地方要加强巡扫次数。同时积极与投诉的业主沟通，了解他们的需求及对保洁标准的看法。

保洁员的态度:保洁员的工作态度会影响到物业公司在业主们心目中的形象，保洁员在上岗前一定要进行礼仪培训，让保洁员学会在与业主沟通中如何保持良好形象。如在保洁时遇到业主经过要停下手中工作向业主微笑问好。总之一个微笑，一个良好的问候会拉进人与人之间的距离减少投诉。

以上是我对这个问题的看法，喜欢的关注我。

到此，以上就是小编对于物业保洁工作提升的问题就介绍到这了，希望介绍关于物业保洁工作提升的2点解答对大家有用。